考點一：社會工作的目標(biāo)
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目標(biāo)
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主要內(nèi)容
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服務(wù)對象
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解救危難（極度貧困、精神崩潰、自殺傾向）；
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緩解困難（網(wǎng)絡(luò)成癮青少年、就業(yè)困難、退休老人生活適應(yīng)）；
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激發(fā)潛能（壓抑的能力，積極性提高）；
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促進發(fā)展（成長小組，流動兒童學(xué)習(xí)輔導(dǎo)）。
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社會層面
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解決社會問題（解決和預(yù)防社會問題）；
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促進社會公正（不公正制度的改變）。
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文化層面
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弘揚人道主義（自由平等）；
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促進社會團結(jié)（社會生活共同體）。
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2024年真題示例：
1、下列社會工作者提供的服務(wù)中，能夠促進服務(wù)對象自身發(fā)展的是()
A．春節(jié)期間慰問社區(qū)困難家庭兒童
B．雨雪天為流浪乞討人員發(fā)放衣物
C．暑期開展親子溝通能力提升小組
D．重陽節(jié)入戶探訪獨居和高齡老人
參考解析：促進發(fā)展。人類發(fā)展理論指出，隨著人的成長和變化，人們總在試圖克服困難，實現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)。這種目標(biāo)就是要實現(xiàn)人與社會環(huán)境的相互協(xié)調(diào)，使個人和社會都能更好地發(fā)揮功能。當(dāng)一個人或一個群體遇到困難時，社會工作者施以援手，通過增加知識、學(xué)習(xí)技能等方式使個人得到發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。比如，小組工作中的成長小組就是以成員發(fā)展為目標(biāo)的，對進城務(wù)工人員子女的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是幫助其發(fā)展。在現(xiàn)代社會，增加人們的知識和技能、增強個人克服不利因素的能力、提高個人與社會協(xié)調(diào)的能力都在發(fā)展之列?？梢哉f，幫助個人、社會群體乃至社區(qū)更好地發(fā)展是社會工作的重要目標(biāo)。
C選項，關(guān)注的是通過小組活動來提升親子之間的溝通能力。溝通能力是人際交往中的一項重要能力，而親子溝通對于兒童的情感、心理和社會性發(fā)展都至關(guān)重要。因此，這種服務(wù)能夠直接促進服務(wù)對象（兒童及其家庭）自身的發(fā)展。
故答案為C。
2、為了回應(yīng)廣大老年人的需求，國家出臺了推動居家養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)政策，各街道辦事處也紛紛因地制宜，為居家老年人提供生活照料和精神關(guān)愛服務(wù)下列做法中最能體現(xiàn)社會工作專業(yè)“促進社會團結(jié)"目標(biāo)的是( )
A．完善居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施配置
B．優(yōu)化居家上門服務(wù)的流程
C．給予居家老年人差異化補貼
D．培育入戶探訪志愿者隊伍
參考解析：
促進社會團結(jié)：社會工作可以通過專業(yè)活動，幫助有困難的人士脫離困境，幫助邊緣群體回歸主流社會;通過連接人們之間的關(guān)系，發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò);通過組織互利活動，促進人們之間的相互理解、相互合作;通過共同活動、共享價值，促進社會生活共同體的形成和發(fā)展。這些都有利于促進社會團結(jié)。
D正確，培育入戶探訪志愿者隊伍直接涉及到社會工作者和志愿者與老年人的互動。通過入戶探訪，不僅可以為老年人提供生活照料和精神關(guān)愛，還能加強老年人與社區(qū)、社會之間的聯(lián)系和互動，增進彼此的理解和尊重。完全符合“促進社會團結(jié)”的目標(biāo)。
故答案為D。
考點二：社會工作的基本過程模式
社會工作服務(wù)是一個漸進的、不斷促使服務(wù)對象改變、逐漸達到目標(biāo)的過程，且服務(wù)雙方的互動過程無所謂主次，即雙方作為平等的互動主體需要持續(xù)的、連鎖式的過程才能達成服務(wù)目標(biāo)。
2024年真題示例：
1、關(guān)于社會工作過程的說法，正確的是( )
A．社會工作過程是根據(jù)服務(wù)對象對自己問題的理解而提供服務(wù)的過程
B．社會工作過程是根據(jù)服務(wù)對象的價值觀策劃，開展助人活動的過程
C．社會工作過程是社會工作者按服務(wù)對象的要求單向提供服務(wù)的過程
D．社會工作過程是社會工作者幫助、協(xié)助和協(xié)同服務(wù)對象改變的過程
參考解析：
社會工作是社會工作者與服務(wù)對象的持續(xù)互動過程，是社會工作者幫助、協(xié)助和協(xié)同服務(wù)對象改變的過程（D正確），也是社會工作者動員和鏈接各種資源對服務(wù)對象的支持過程，還是社會工作者幫助服務(wù)對象調(diào)適其與生存環(huán)境關(guān)系的過程。
A錯誤，不是根據(jù)服務(wù)對象對自己問題的理解而開展的；
B錯誤，應(yīng)該是根據(jù)專業(yè)價值觀開展的活動；
C錯誤，社會工作者與服務(wù)對象在互動過程中互為主客體。
故答案為D。
考點三：社會工作者的基本素養(yǎng)
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基本素養(yǎng)
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主要內(nèi)容
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價值觀方面
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（1）人類共同意識；（2）幫助社會弱者；（3）樂觀看待變遷；（4）追求社會公正。
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知識素養(yǎng)方面
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（1）學(xué)科知識；（2）文化知識；（3）心理素質(zhì)；（4）政策知識；（5）技術(shù)知識。
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能力要求方面
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①溝通與建立關(guān)系的能力
同服務(wù)對象、機構(gòu)成員及其他機構(gòu)建立工作關(guān)系
②促進和使能的能力
促進服務(wù)對象改變、使服務(wù)對象有能力應(yīng)對問題
③評估和計劃的能力
了解問題現(xiàn)狀、制訂計劃、分配資源、和服務(wù)對象一起解決問題的能力
④提供服務(wù)和干預(yù)能力
與服務(wù)對象建立保持良好關(guān)系的能力、對服務(wù)對象偏差行為干預(yù)的能力
⑤在組織中工作的能力
合理配置組織資源、有效輸送社會福利資源、促進服務(wù)任務(wù)完成等能能力
⑥發(fā)展專業(yè)的能力
要求社會工作者進行嚴(yán)格專業(yè)自律、自我評估
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2024年真題示例：
1、社會工作者小劉在社區(qū)走訪中了解到部分獨居老人行動不便，生活存在諸多困難，為幫助這些老人，小劉設(shè)計了調(diào)查問卷，評估了老人需求，鏈接了社區(qū)志愿者，開展了結(jié)對幫扶服務(wù)，緩解了他們的困難。上述服務(wù)中小劉所運用的知識是( )
A．學(xué)科知識
B．文化知識
C．政策知識
D．技術(shù)知識
參考解析：社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)知識，包括調(diào)查研究的技術(shù)、口語和文字表達技術(shù)、現(xiàn)代資訊工具使用技術(shù)等。
技術(shù)知識。社會工作者要研究社會問題，要對服務(wù)對象的處境和狀況進行評估，就需要掌握調(diào)查研究技術(shù)。社會工作中充滿了社會互動和溝通，因此口語和文字溝通占有重要地位，社會工作者應(yīng)該有良好的口語和文字表達技術(shù)，以準(zhǔn)確地表達自己的意圖，促進社會工作的開展。此外，利用現(xiàn)代資訊工具不但可以獲得自己所需要的知識和信息，豐富自己，而且可以充分地表達自己的意思，提高工作效率，改進工作效果。
學(xué)科知識。學(xué)科知識主要包括哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識。
文化知識。社會工作的服務(wù)對象多數(shù)是困難群體、貧弱群體和邊緣群體，他們可能形成了自己的價值觀念、行為方式、生活方式和表達方式。社會工作者要幫助解決不同背景、不同信仰、不同經(jīng)歷、不同處境中有需要特別是困難群體的問題，幫助他們走出困境，就要了解他們的生活經(jīng)歷，明白他們的習(xí)俗語言，理解他們的行為訴求，知曉他們的信仰觀念。要設(shè)法理解他們的文化，就要具備所要服務(wù)的族群的文化知識。
社會政策或社會福利政策是針對困難群體的，其目的是通過向困難群體提供福利服務(wù)解決他們的問題。社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會工作基本上是在社會政策框架中開展活動的。于是，對于社會工作者來說，了解和掌握社會政策就成為開展工作的前提。社會工作者要想有效地開展工作，特別是解決與政策相關(guān)的問題，就必須熟悉政策。這包括理解社會政策的指導(dǎo)思想，熟悉某些政策規(guī)定，只有這樣才能利用政策維護困難群體的利益。
根據(jù)題干描述，故答案為D。
2、35歲的小陳因意外致殘而被公司辭退，家庭收入銳減，他無法接受殘障的事實，不配合康復(fù)治療，還經(jīng)常向妻子發(fā)脾氣。夫妻關(guān)系緊張，孩子因家庭氣氛轉(zhuǎn)變而變得安靜聽話。小陳對未來生活感到迷茫，向社會工作者老張求助。下列老張的做法中，體現(xiàn)社會工作者具備“促進和使能”能力有()
A．為小陳提供殘障人士康復(fù)服務(wù)的信息
B．為小陳提供情緒疏導(dǎo)與壓力管理指導(dǎo)
C．向小陳介紹社會工作專業(yè)價值觀與方法
D．分析致殘和失去工作給小陳帶來的影響
E．協(xié)助小陳向原工作單位爭取合法權(quán)益
參考解析：促進和使能。服務(wù)對象因本身技能的問題或社會制度安排方面的原因而深陷不利處境，社會工作者要有能力把他們從不利處境中解脫出來，這就需要社會工作者有促進和使能的能力，協(xié)助服務(wù)對象改善其生活處境。社會工作者要向服務(wù)對象提供資訊或建議，必要時要協(xié)助處于危機狀態(tài)的服務(wù)對象爭取權(quán)益。
故答案為AE。
考點四：社會工作者的主要角色
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主要角色
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主要內(nèi)容
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直接服務(wù)角色
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①服務(wù)提供者：社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人，包括提供物質(zhì)幫助、勞動服務(wù)、心理輔導(dǎo)、咨詢和支持等。
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②治療者：治療的目的是有系統(tǒng)地影響服務(wù)對象的人際互動或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題的癥狀。
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③支持者：鼓勵服務(wù)對象在可能情況下自強自立、克服困難，即“助人自助”。
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④使能者：使服務(wù)對象有能力面對問題和解決問題。
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⑤倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)是社會工作者直接向服務(wù)對象提倡某種行為。
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⑥關(guān)系協(xié)調(diào)者：社會工作者面不同個人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔(dān)起協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解和處理矛盾的任務(wù)。
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間接服務(wù)角色
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①行政管理者：在社會工作過程中，社會工作者對過程進行有效控制，同時對助人相關(guān)的諸多資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排和管理。
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②資源籌措者：社會工作者為有效助人，常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、企事業(yè)的那位、社會組織（包括基金會）和廣大社會成員，向他們募集服務(wù)對象所需要的資源。
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③政策影響者：由于某些社會問題是由制度因素造成的，因此，對現(xiàn)有的政策或制度進行改變就是必要的。
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④研究者：每一個社會工作者都是研究者，對自己服務(wù)實踐進行研究，提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會工作專業(yè)知識與理論等。
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多種功能的綜合角色，既有直接服務(wù)也包含間接服務(wù)，而且可能包括不同角色互相連帶的做法。
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2024年真題示例：
1、在某社區(qū)開展的“弘揚優(yōu)良家教家風(fēng)”項目中社會工作者設(shè)計了一系列服務(wù)。下列做法中，最能體現(xiàn)社會工作者倡導(dǎo)者角色的是( )
A．開設(shè)親子關(guān)系成長小組
B．為居民提供婚姻家庭咨詢服務(wù)
C．舉辦“五好家庭”評選
D．邀請居民分享家教家風(fēng)的經(jīng)驗
參考解析：倡導(dǎo)就是率先倡議實施某種行為。社會工作中的倡導(dǎo)包括對政府行為的倡導(dǎo)和對服務(wù)對象行為的倡導(dǎo)。前者可以稱為政策倡導(dǎo)，后者可以稱為社會倡導(dǎo)。社會倡導(dǎo)屬于直接服務(wù)，它是社會工作者直接向服務(wù)對象提倡某種行為。在服務(wù)對象必須采取新的行動才有助于其走出困境但服務(wù)對象對新的行動又不了解時，社會工作者應(yīng)該成為服務(wù)對象采取某種行為的倡導(dǎo)者，即向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理行為,并指導(dǎo)他們以使其成功。當(dāng)然，這里的倡導(dǎo)不是不顧服務(wù)對象接受程度的強行推動。
選項中，只有D符合倡導(dǎo)，故答案為D。
2、社會工作者小顧開展了精神障礙者康復(fù)項目，他負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項工作，包括社區(qū)精神疾病防控管理人員提供一對一的服務(wù)，增進精神障礙者與其家屬的相互理解，鼓勵精神障礙者積極參與社區(qū)活動。上述小顧的工作體現(xiàn)（）
A．行政管理者
B．關(guān)系協(xié)調(diào)者
C．治療者
D．研究者
E．支持者
參考解析：A正確，統(tǒng)籌各項工作中可以體現(xiàn)為行政管理者；
B正確，增進互相了解體現(xiàn)的是關(guān)系協(xié)調(diào)者；
E正確，鼓勵，可以體現(xiàn)支持者的角色。
CD在題干中均未體現(xiàn)。
故答案為ABE。
考點五：社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域
1、主要服務(wù)領(lǐng)域
兒童及青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘疾人社會工作、司法社會工作、優(yōu)撫安置社會工作、社會救助社會工作、減貧社會工作、家庭社會工作、學(xué)校社會工作、社區(qū)社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作、企業(yè)社會工作
解讀：
①治療性學(xué)校社會工作（針對問題學(xué)生心理和行為）
②變遷型學(xué)校社會工作（讓學(xué)生適應(yīng)社會劇烈變遷）
③社區(qū)—學(xué)校型社會工作（聯(lián)系學(xué)生價值、支持學(xué)校政策、家校溝通等）
2、社會工作領(lǐng)域的擴展
①從困難人群到有需要人群
②從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展
③社會工作服務(wù)的新領(lǐng)域（就業(yè)促進工作、減災(zāi)社會工作、精神衛(wèi)生社會工作、發(fā)展性社會工作）
2024年真題示例：
1、社會工作者小童目前開展的社會工作服務(wù)內(nèi)容包括對有自殘行為的學(xué)生進行個案輔導(dǎo)，面向教師啟動“陪伴式增能”項目，聯(lián)系家長開展親子溝通平行小組，上述小童的服務(wù)，主要體現(xiàn)的社會工作專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是( )
A．社區(qū)社會工作
B．矯正社會工作
C．家庭社會工作
D．學(xué)校社會工作
參考解析：學(xué)校社會工作主要是以幫助學(xué)生正常學(xué)習(xí)和健康成長為目的的服務(wù)。由于家庭、人際交往以及學(xué)習(xí)適應(yīng)方面出現(xiàn)問題，有些學(xué)生在學(xué)業(yè)上會遭遇很大困難，甚至?xí)绊憣W(xué)業(yè)的正常進行，這些學(xué)生就會成為社會工作的服務(wù)對象。
根據(jù)題干描述可知答案為D。
